Договор об оказании платных медицинских услуг
ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ



Для целей настоящего Договора используются следующие основные понятия:



Услуга



Письменная или устная Медицинская консультация (медицинская услуга) носящая рекомендательный характер (без постановки диагноза) по вопросам, находящимся в компетенции врача-педиатра, врача-терапевта или врача иной специальности, связанной с оказанием медицинских услуг детскому и взрослому населению, предоставляемая Медицинской организацией Пациенту на возмездной основе с использованием Сервиса SalutDoc.



Пациент



Физическое лицо, которому оказываются платные медицинские услуги в соответствии с Договором.



Пользователь



Лицо, которое заключает настоящий Договор с Медицинской организацией. Пользователь может заключать Договор в отношении себя лично, в этом случае пользователь одновременно является Пациентом, либо в отношении другого лица — Пациента, представителем которого он является.


Медицинская организация


Медицинская организация (или индивидуальный предприниматель), предоставляющая платные медицинские Услуги Пациентам на основании лицензии. Выбор Медицинской организации и выбор конкретного Врача, и заключение Договора по которому будут оказываться Услуги Пациенту, осуществляется: 1) в случае консультации по записи — предварительно Пользователем, 2) в случае срочной консультации — программным комплексом «SalutDoc» случайным образом из списка Врачей, находящихся в данный момент в системе (онлайн). Договор заключается Пациентом путем акцепта оферты с Медицинской организацией, работником которой является выбранный Врач.



Врач



Лицо, являющееся работником Медицинской организации, обладающее высшим профессиональным медицинским образованием по специальности «педиатр», «терапевт» или иной специальности, связанной с оказанием медицинских услуг детскому и взрослому населению, и оказывающее Услуги Пользователям с использованием Сервиса SalutDoc в рамках выполнения своих трудовых обязанностей.



Администратор Сервиса



Общество с ограниченной ответственностью «СТ ГРУПП» (юридический адрес: 603000, город Нижний Новгород, ул. Воровского, дом 3 оф. 2 ), которому принадлежат права на использование Сервиса SalutDoc, Сайт, Мобильное приложение на условиях простой (неисключительной) лицензии.



Владелец Сервиса



Общество с ограниченной ответственностью «СТ ГРУПП» (юридический адрес: 603000, город Нижний Новгород, ул. Воровского, дом 3 оф. 2 ), которому принадлежат права на использование Сервиса SalutDoc, Сайт, Мобильное приложение.



Сервис SalutDoc или Сервис



Программно-аппаратный комплекс (Информационная система) по предоставлению канала связи между Пользователями/Пациентами и Медицинскими организациями с целью оказания последними медицинских Услуг Пользователям/Пациентам в сети Интернет в режиме реального времени (онлайн). Сервис SalutDoc позволяет оказывать Услуги с использованием Сайта и Мобильного приложения.



Сайт



Сайт в сети Интернет: salutdoc.com, исключительные права на который принадлежат Владельцу Сервиса.



Личный кабинет



Персональный раздел Пользователя на сайте salutdoc.com, который позволяет Пользователю (его законному представителю) направлять запрос на оказание медицинской услуги, связываться с врачом, получать устные и письменные консультации, прикреплять и хранить медицинские документы (результаты анализов, медицинские заключения, справки и т.д.). Доступ к прикрепленным в личном кабинете медицинским документам имеет только Пользователь (его законный представитель).



Закон



Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в редакции 242 ФЗ от 29.07.2017 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья».



ГК РФ



Гражданский кодекс Российской Федерации (части I, II, III, IV).



ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА



2.1. Медицинская организация на основании обращения Пользователя обязуется оказать ему либо лицу, представителем которого он является (Пациенту), платные медицинские Услуги по оказанию устных или письменных медицинских консультаций, за что Пользователь уплачивает вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора. В случае, если оказание Услуг входит в соответствующую программу добровольного медицинского страхования, застрахованным лицом по которой является Пользователь либо лицо, представителем которого он является (Пациент), Услуги оплачиваются соответствующей страховой организацией.



Условия настоящего Договора, за исключением условий оплаты услуг, применимы к отношениям с Пользователями, обладающими подтвержденным правом на получение медицинских услуг без оплаты разовой консультации, включая, но не ограничиваясь, когда Пользователь приобрел сертификат (иной подтверждающий право документ) на получение доступа к Сервису, медицинским услугам, услуги Пользователя оплачиваются за счет третьего лица поручившего оказание услуг такому Пользователю, услуги оказываются в рамках рекламной кампании.



2.2. Медицинская организация оказывает Услуги дистанционно с использованием Сервиса SalutDoc.



2.3. В момент подписания настоящего Договора:



— Пользователь информирован о порядке предоставления и перечне услуг оказания бесплатной медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и в рамках территориальной программы обязательного предоставления платных медицинских услуг;

— ознакомлен с действующим у Исполнителя Прейскурантом и дает свое добровольное согласие на то, что оплаченные денежные средства по настоящему договору не подлежат возмещению за счет средств обязательного медицинского страхования;

— ознакомлен и согласен с тем, что Медицинская консультация (медицинская услуга) по настоящему Договору носит рекомендательный характер (без постановки диагноза).

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ



3.1. Услуги оказываются Пациенту Врачом, который был выбран



1) в случае консультации по записи — предварительно Пользователем

2) в случае срочной консультации Сервис SalutDoc случайным образом из списка Врачей, находящихся в данный момент в системе (онлайн).

3.2. В открытом доступе на Сайте salutdoc.com размещается информация о Медицинских организациях и Врачах, предоставляющих Услуги (их профессиональном образовании, квалификации и пр.) и другие необходимые сведения в соответствии с законодательством РФ и обычаями делового оборота.



3.3. Услуга состоит в предоставлении Пациенту (Пользователю) устных или письменных медицинских консультаций по вопросам, отнесенным к компетенции врача.



Пациенту (Пользователю) предоставляются медицинские консультации по всем вопросам, за исключением:



1) вопросов, по которым Врач не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду технической невозможности произвести осмотр и иные манипуляции с Пациентом дистанционным способом;

2) для которых необходимо получение дополнительной информации (результатов осмотров, анализов и пр.) при ее отсутствии.

3.4. Пользователь до или во время оказания Услуги предоставляет Медицинской организации информацию об установленных Пациенту диагнозах, перенесенных Пациентом заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, пересылает Медицинской организации скан-копии необходимых документов с использованием Сервиса SalutDoc.



3.4.1. В отношении пересылаемых документов применяются следующие технические требования:



— размер файлов не выше 300 мб;

— формат файлов: pdf, zip, png, jpeg, DICOM;

— отправка файлов производится через в личный кабинет.

3.5. При оказании Услуг Медицинская организация информирует Пациента (Пользователя) о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза, о рекомендуемых методах диагностики, лечения, связанных с ними рисках, их последствиях и ожидаемых результатах и предоставляет иную подобную информацию.



3.6. По итогам оказания услуги Медицинской организацией составляется письменное заключение для Пациента. Письменное заключение не является диагнозом и носит рекомендательный характер.



3.7. Услуги оказываются Медицинской организацией добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства РФ с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.



3.8. В случае если при предоставлении Услуг требуется предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных настоящим Договором, Медицинская организация обязана предупредить об этом Пользователя.



3.9. Без согласия Пользователя Медицинская организация не вправе предоставлять дополнительные медицинские Услуги на возмездной основе.



3.10. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 7 (семи) календарных дней с момента их оказания Пользователь не предъявит претензии к качеству Услуг.



3.11. В случае отказа Пользователя после заключения Договора от получения Услуг Договор расторгается.



3.12. К отношениям, связанным с исполнением настоящего Договора, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».



ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ



4.1. После оплаты Услуг , за исключением случаев, описанных в п. 2.1. настоящего Договора, Пользователь вправе с использованием Сервиса SalutDoc обратиться за оказанием Услуг (далее — «Запрос»). В случае, если Пользователь / Пациент является застрахованным лицом по программе добровольного медицинского страхования, в рамках которой оказываются Услуги, Пользователь вправе с использованием Сервиса SalutDoc обратиться за оказанием Услуг на условиях, в порядке и в количестве, указанном в соответствующих договорах добровольного медицинского страхования.



4.2. Для получения Услуг вне зависимости от порядка доступа к ним (индивидуальная самостоятельная покупка; доступ по программе добровольного медицинского страхования или в иных случаях) Пользователь самостоятельно или с помощью третьих лиц регистрирует в Сервисе Личный кабинет.





4.3. В случае оказания Услуг по записи:



1) Пользователь при помощи программного обеспечения, требования к которому сформулированы в 5 разделе настоящей оферты, осуществляет запись на консультацию к определенному Врачу на определенное время.

2) В определенное время происходит соединение Врача с Пользователем и начинается оказание Услуг.

4.4. В случае срочной консультации:



4.4.1. Услуги могут оказываться в любое время суток при условии наличия Врачей в данный момент в системе (онлайн).



4.4.2. Связь Пользователя с врачом осуществляется следующим образом:



1) Пользователь отправляет Запрос на оказание услуг с использованием Сервиса SalutDoc,

2) свободный Врач, находящийся в данный момент в системе (онлайн), связывается с Пользователем с использованием Сервиса SalutDoc,

3) Происходит соединение Врача с Пользователем и начинается оказание Услуг.

4.4.3. В случае, если в момент отправки Запроса ни один из Врачей не находится в системе (онлайн) или все Врачи заняты, то с Пользователем связывается первый Врач, вошедший в систему, или первый освободившийся Врач.



4.5. В течение 15 минут с момента подачи заявки на срочную консультацию или с момента наступления времени консультации по записи Врач или Система пытаются связаться с пациентом через платформу (аудио/видео звонок или чат) и/или посредством звонка на мобильный телефон номер которого указан в личном кабинете.



Если с пациентом не удается связаться в указанными способами в указанный срок услуга считается оказанной.



4.6. В случае, если после отправки Запроса Пользователь захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Администратора Сервиса по контактным данным, указанным на Сайте, либо через «Личный кабинет», до начала оказания срочной консультации и не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа в случае консультации по записи. В противном случае услуга будет считаться оказанной.



4.7. Никакие претензии Пользователя относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пользователь не направит Запрос на оказание Услуг или не будет находиться в системе (онлайн) после направления Запроса.



4.8. В случае заказа на получение Услуги с территории иностранного Государства, ее оказание возможно только с помощью Сервиса SalutDoc через Персональный компьютер или мобильное приложение.



ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ



5.1. Услуги оказываются Пациенту дистанционным способом в режиме реального времени (онлайн) с использованием Сервиса SalutDoc.



5.2. Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пользователя (Пациента): персональный компьютер, мобильное устройство.



5.3. Оборудование Пользователя (Пациента), с помощью которого планируется оказывать Услуги должно соответствовать следующим требованиям:



5.3.1. При использовании персонального компьютера:



подключенная к компьютеру видеокамера обладает разрешением не ниже 1024 х 720 (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи);

к компьютеру подключен микрофон (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видео- или аудиосвязи);

операционная система MS Windows версией не ниже XP или Mac OS X;

Интернет-обозреватель (браузер) Google Chrome (рекомендуемый), Mozilla Firefox или Opera последней версии;

скорость канала доступа в Интернет не ниже 5 Мбит/с.

5.3.2. При использовании мобильных приложений:



iOS 12.0 или более поздняя версия;

Android 4.4. Kit Kat или более поздняя версия;

или любой мобильный телефон, если пользователь будет обращаться для оказания услуг не через сеть Интернет.



В случае если оборудование Пользователя (Пациента) не соответствует указанным требованиям, оказание Услуг является невозможным. Особенности оборудования могут устанавливаться в программах добровольного медицинского страхования, в рамках которых оказываются Услуги.



5.4. Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования. Администратор Сервиса и Медицинская организация не несут ответственности за невозможность получения Пользователем Услуг, возникшую по технической причине.



5.5. Сервис SalutDoc перед оказанием Услуг проводит проверку оборудования Пользователя (Пациента) на соответствие, такая проверка носит информационный характер и не влечет никаких правовых последствий и обязательств для Администратора Сервиса и Медицинской организации.



5.6. В случае оказания Услуг с использованием персонального компьютера Пользователь (Пациент) получает доступ к Услугам на Сайте, при этом загружать какое-либо программное обеспечение на персональный компьютер не требуется.



В случае оказания услуг с использованием Мобильного телефона Пользователю необходимо установить на телефон специальную программу.



СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ



6.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте SalutDoc.com. Условия настоящего Договора об оплате услуг не применимы к отношениям с Пользователями, обладающими подтвержденным правом на получение медицинских услуг без оплаты разовой консультации, включая, но не ограничиваясь, когда Пользователь приобрел сертификат (иной подтверждающий право документ) на получение доступа к Сервису, медицинским услугам, услуги Пользователя оплачиваются за счет третьего лица поручившего оказание услуг такому Пользователю, услуги оказываются в рамках рекламной кампании.



6.2. Стоимость услуг включает вознаграждение и расходы, издержки Медицинской организации, связанные с оказанием Услуг.



6.3. Оказание Услуг происходит при условии их оплаты в полном Объеме.



6.4. Оплата услуг осуществляется в рублях РФ в безналичном порядке одним из способов, указанных в Сервисе по выбору Пользователя (пункт 6.4.1.) в момент записи к врачу на консультацию.



6.4.1. Оплата Услуг, вне зависимости от канала приобретения Услуг, осуществляется Пользователем/Пациентом следующими способами:



оплата банковской картой (в том числе через личный кабинет Сервиса или личный кабинет авторизованного партнера Сервиса);

пополнение персонального счета в Сервисе списанием с банковской карты или иным способом;

оплата банковской картой, привязанной к Личному кабинету Пользователя (Пациента).

6.5. Сумма в оплату Услуг зачисляется на расчетный счет Администратора Сервиса. Услуга считается оплаченной в момент зачисления денежных средств на счет Администратора Сервиса.



6.6. Оплата Услуг осуществляется при помощи организаций, оказывающих Услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме. Администратор Сервиса, Медицинские организации не имеют доступа к платежным реквизитам Пользователей. Оплата через интернет осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, с использованием современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.



6.7. Платежные системы, как правило, предусматривают функцию пересылки Пользователю на контактный адрес электронной почты электронного документа, подтверждающего произведенную оплату Услуг. Электронный документ, подтверждающий произведенную оплату Услуг, будет направляться при условии указании Пользователем адреса электронной почты на Сайте и/или оформлении оплаты при введении данных банковской карты для оплаты Услуг.



ХОЛДИРОВАНИЕ СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (ПАЦИЕНТА)



7.1. Кредитная организация (АО «Тинькофф Банк) в момент авторизации банковской карты резервирует денежные средства (холдирует), необходимые для операции, на срок до 7 (семи) календарных дней включительно. В этот момент кредитная организация уменьшает величину доступного баланса по карте Пользователя на размер дистанционного резервирования, но не списывает её со счета Клиента и не зачисляет на счет Администратора Сервиса.



7.2. Зачисление кредитной организацией зарезервированной суммы на расчетный счет Администратора Сервиса, происходит в момент через 7 дней после оплаты или после консультации, если она состоялась в период до истечения срока холдирования.



7.3. Порядок и условия отмены холдирования средств Пользователя (Пациента), заблокированных кредитной организацией на банковских картах VISA, Master Card:



отмена холдирования средств возможно при отказе Пользователя (Пациента) от записи к Врачу в течение 7 дней с момента записи в врачу, при условии, что консультация еще не состоялась.

7.4. В случае если срок резервирования оплаты за Услуги, указанный в п. 7.1 истек, а Пользователь еще не получил Услугу, кредитная организация зачисляет денежные средства на счет Администратора Сервиса.



ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ



8.1. В случае технического сбоя в записи на консультацию, отказа Пользователя от консультации в соответствие с пунктом 4.6., отмены консультации в связи с технической невозможностью ее проведения со стороны Врача или Сервиса денежные средства возвращаются в соответствие с пунктом 8.3.



8.2. Жалобы на качество услуг принимаются на почту help@SalutDoc.com



Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Условия и порядок возврата денежных средств Пользователю



в случае если с момента оплаты прошло меньше 7 (семи) дней, денежные средства зачисляются на банковскую карту, с которой была произведена оплата;

в случае если оплата была частично с карты и частично с баланса, и прошло меньше 7 (семи) дней, то денежные зачисляются на банковскую карту частично на банковскую карту и частично на баланс в Личном кабинете Пользователя, а если прошло больше 7 (семи) дней, то на баланс в Личном кабинете Пользователя.

в случае если с момента оплаты прошло больше 7 (семи) дней денежные средства зачисляются на баланс в Личном кабинете Пользователя. В этом случае возврат денежных средств на банковскую карту производиться только по письменному запросу Пользователя по форме Приложение №5 и приложения электронного документа подтверждающего оплату, направленному на электронную почту . Срок возврата денежных средств на карту – 10 дней.

8.3. Пользователь вправе использовать денежные средства, находящиеся на его персональном счете в личном кабинете Пользователя, только для оплатыУслуг. Денежные средства списываются со счета Пользователя в личном кабинете Пользователя в момент направления Запроса на оказание Услуг.



8.4. Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными денежными средствами не допускается.



ИНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН



9.1. Медицинская организация обязуется:



9.1.1. Обеспечить Пациента (Пользователя) дополнительной бесплатной, доступной и достоверной информацией по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора.



9.1.2. Информировать Пользователя и иного представителя Пациента о выявленном состоянии здоровья Пациента.



9.1.3. Уважительно и гуманно относиться к Пациенту, соблюдать нормы медицинской этики и деонтологии.



9.1.4. Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Медицинской организации информацию и документацию о Пациенте и Пользователе.



9.1.5. Соблюдать порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации, с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.



9.1.6. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.



9.2. Медицинская организация имеет право:



9.2.1. Получать от Пациента и Пользователя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Пациентом информации Медицинская организация имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до представления необходимой информации.



9.2.2. Получать вознаграждение за оказание услуг по настоящему Договору.



9.3. Пользователь обязуется:



9.3.1. Выполнять все медицинские рекомендации Врача либо обеспечивать их выполнение Пациентом, в том числе рекомендации о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза и назначения лечения.



9.3.2. Ознакомиться и по требованию Администратора Сервиса или Медицинской организации подписать и выслать по почте на адрес: «СТ ГРУПП» (юридический адрес: 603000, город Нижний Новгород, ул. Воровского, дом 3 оф. 2 все необходимые документы: Информированное согласие на оказание Услуг (Приложение № 2), настоящий Договор, согласие на обработку персональных данных (Приложение № 3) и прочие документы.



9.3.3. Оплачивать Услуги в порядке, в сроки и на условиях, которые установлены настоящим Договором.



9.3.4. Соблюдать правила пользования Сайтом.



9.3.5. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.



9.4. Пользователь имеет право:



9.4.1. Получать от Исполнителя Услуги в соответствии с настоящим Договором.



9.4.2. Предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора.



КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ



10.1. Медицинская организация и Администратор Сервиса обязуются хранить в тайне информацию о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебная тайна), а также иные персональные данные Пользователя и Пациента.



10.2. С согласия Пациента или его представителя (Пользователя) допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента.



10.3. Стороны обязуются хранить в тайне лечебную, финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны при исполнении настоящего Договора.



ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН



11.1. Медицинская организация несет ответственность перед Пациентом и Пользователем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, несоблюдение требований, предъявляемых к оказанию медицинской помощи, разрешенной на территории Российской Федерации.



11.2. Медицинская организация и ее работники, оказывающие услуги по настоящему Договору (Врачи), несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании Пациенту Услуг.



11.3. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.



Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.



Сторона, для которой сделалось невозможным исполнение обязательств по Договору, обязана не позднее 3 (трех) дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.



ИНЫЕ УСЛОВИЯ



12.1. Настоящий Договор является публичным договором, его форма расположена на Сайте для ознакомления неограниченного круга лиц.



12.2. Настоящий Договор заключен в порядке, описанном в преамбуле оферты о его заключении.



12.3. Настоящий Договор заключается на неопределенный срок. Любая из Сторон вправе отказаться от настоящего Договора уведомив другую Сторону не менее чем за 1 (один) день до такого отказа.



12.4. Все дополнительные соглашения Сторон, акты и иные приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.



12.5. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.



Пользователь вправе направить претензию Администратору сервиса (по техническим и организационным вопросам), а также в Медицинскую организацию (по вопросам оказания медицинской консультации). Срок рассмотрения такой претензии составляет 10 (десять) дней с даты получения.



12.6. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке.



АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ АДМИНИСТРАТОРА СЕРВИСА



Общество с ограниченной ответственностью «СТ ГРУПП»



Юр. адрес: 603000, город Нижний Новгород, ул. Воровского, дом 3 оф. 2



Фактический адрес: 603000, город Нижний Новгород, ул. Воровского, дом 3 оф. 2



Генеральный директор Cелезнева И.М.
Приложение № 1



К договору оказания платных медицинских услуг



Перечень Медицинских организаций, оказывающих Услуги







п/п



Наименование Медицинской организации



Адрес, ОГРН, номер лицензии





Приложение № 2



К договору оказания платных медицинских услуг



Информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи



Я, дееспособное лицо, достигшее пятнадцатилетнего возраста, настоящим, для целей исполнения условий Договора, приложением к которому является данное Согласие, даю информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 апреля 2012 г. N 390н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 5 мая 2012 г. N 24082) (далее — Перечень), для получения мной / лицом, представителем которого я являюсь (Пациент), письменной или устной Медицинской консультации, носящей рекомендательный характер, без постановки диагноза, в соответствии с условиями настоящего Договора в выбранной Медицинской организации.



Подписанием настоящего добровольного информированного согласия я подтверждаю, что мне в доступной для меня форме даны разъяснения о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. В частности, мне разъяснено и понятно, что:



Консультации с применением телемедицинских технологий осуществляются в целях:



1) профилактики, сбора, анализа моих жалоб и данных анамнеза, оценки эффективности лечебно-диагностических мероприятий, медицинского наблюдения за состоянием моего здоровья;

2) принятия решения о необходимости проведения очного приема (осмотра, консультации).

При проведении консультаций с применением телемедицинских технологий лечащим врачом может осуществляться коррекция ранее назначенного лечения при условии установления им диагноза и назначения лечения на очном приеме (осмотре, консультации).



Дистанционное наблюдение за состоянием моего здоровья назначается лечащим врачом после очного приема (осмотра, консультации).



4.Настоящее согласие действует на время получения первичной медикосоциальной помощи во всех учреждениях по списку на все время получения помощи в них.



Мне разъяснено, что я имею право отказаться от одного или нескольких вышеуказанных видов медицинского вмешательства, потребовать его (их) прекращения. Я осознаю, что в результате телемедицинской консультации лечащий врач может прийти к выводу о необходимости очного приема (осмотра, консультации). Я понимаю, что постановка диагноза на телемедицинской консультации невозможна, а коррекция ранее назначенного лечения возможна при условии установления диагноза и назначения лечения на очном приеме. Я понимаю, что предоставление врачу недостоверной информации, в отношении себя или лица законным представителем которого я являюсь, о состоянии здоровья или ее скрытие, несоблюдение рекомендаций врача (в том числе о характере питания, физических нагрузках, других ограничениях) и самолечение могут отрицательно сказаться на состоянии здоровья и результатах телемедицинской консультации. Я полностью понимаю суть изложенного, мне даны ответы на все заданные мною вопросы, я не имею претензий к медицинскому работнику относительно доступности и объема предоставленной мне информации.



Я уведомлен путем выражения согласия с условиями настоящего Согласия в порядке, описанном в преамбуле Оферты.



Приложение № 3



К договору оказания платных медицинских услуг



Согласие на обработку персональных данных и передачу информации, составляющей врачебную тайну



Согласие на обработку персональных данных:



Настоящим Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе дает Обществу с ограниченной ответственностью «СТ ГРУПП» (юридический адрес: 603000, город Нижний Новгород, ул. Воровского, дом 3 оф. 2 ), Медицинской организации, выбранной в соответствии с положениями Преамбулы Оферты на присоединение к Договору на оказание платных медицинских услуг при записи на консультацию, Страховой компании по договору добровольного медицинского страхования с которой Пользователь вправе получать медицинские консультации с помощью Сервиса SalutDoc, согласие на обработку своих персональных данных и данных Пациента, законным представителем которого он является и в интересах которого он заключает настоящий Договор, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».



Настоящее согласие является конкретным, информированным и сознательным.



Целью обработки персональных данных является исполнение настоящего Пользовательского соглашения. Также персональные данные могут быть использованы с целью:



— предоставления Пользователю информации о услугах Сервиса SalutDoc (далее – Сервис), расположенного в сети Интернет по адресу: salutdoc.com (далее – Сайт);

— предоставления Пользователю медицинских услуг Медицинскими организациям и контроля Владельца за их качеством;

— технического обслуживания и администрирования Сервиса, его адаптации и модификации;

— предоставления рекламной информации о специальных предложениях, проведении специальных мероприятий, акций, презентаций и т.д.;

— проведение маркетинговых исследований и опросов в отношении работы Сервиса и удовлетворенности Пользователей, оценке активности Пользователя на Сайте;

— формирования аналитических отчетов по работе Сервиса;;

— контроля качества работы медицинских организаций при использовании Сервиса;

— поддержания и улучшения коммуникаций с зарегистрированными Пользователями;

— целями, если это является обязательным в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации.

Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие: Фамилия, Имя, Отчество, данные документа удостоверяющего личность, день, месяц и год и место рождения, гражданство, адрес электронной почты, номер телефона, изображение гражданина, запись его голоса, информацию о факте обращения Пользователя за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания, поставленном в рамках очного обращения в медицинские учреждения и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, а также любые иные данные, которые могут быть получены в ходе исполнения использования Сервиса.



Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие: все действия с персональными данными необходимые для использования Сервиса и получения медицинских консультаций с использованием Сервиса, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, передачу (распространение) персональных данных третьим лицам для достижения целей указанных в п. 3 целей.



Настоящее согласие дано на срок регистрации Пользователя в Сервисе плюс 5 лет с даты прекращения регистрации в Сервисе, но не менее, чем достижение целей, указанных в настоящем Согласии, являющемся неотъемлемой частью настоящего Пользовательского соглашения, а по истечении срока хранения персональные данные удаляются.



Настоящее Согласие распространяется, в том числе на информацию, содержащую персональные данные, полученную в будущих периодах использования Пользователем Сервиса.



Согласие на передачу информации, составляющей врачебную тайну



Для целей исполнения настоящего Договора Пользователь дает согласие на передачу Медицинской организации, Врачу, оказывающему Услуги по настоящему Договору,«СТ ГРУПП» (юридический адрес: 603000, город Нижний Новгород, ул. Воровского, дом 3 оф. 2 ) информации о нем и Пациенте, представителем которого он является и в интересах которого он заключает настоящий Договор, составляющей врачебную тайну (информация о факте обращения Пациента или Пользователя за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении).



Согласие на обработку персональных данных и информации составляющей врачебную тайну



Во исполнение положений пункта 7 Статьи 362 № 242 ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья» Пользователь дает согласие на обработку информации составляющей врачебную тайну и согласие на передачу и обработку своих персональных данных и данных Пациента, представителем которого он является, партнерской компании Владельца Сервиса или Администратора сервиса, аккредитованному Удостоверяющему центру.



Приложение № 4



К договору оказания платных медицинских услуг



ПРИВЯЗКА БАНКОВСКИХ КАРТ



ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

об условиях привязки банковской карты к Личному кабинету Пользователя



Общество с ограниченной ответственностью «СТ ГРУПП» (ОГРН 1205200002149), в лице Селезнева Ирина Михайловна, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Администратор сайта, предлагает Пользователям воспользоваться техническими возможностями Сервиса по привязке банковской карты к Личному кабинету Пользователя на сайте salutdoc.com и заключить настоящее Соглашение к Договору-оферты на оказание платных медицинских услуг на указанных ниже по тексту условиях. Настоящее Соглашение является офертой, адресованной Пользователям (далее – Оферта или Соглашение) в соответствии со ст.435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Соглашение считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Пользователем конклюдентных действий по привязке банковской карты, предусмотренных в настоящем Соглашении и означающих полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий настоящего Соглашения.



ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ



Пользователь — физическое лицо, заключившее или желающее заключить с выбранной медицинской организацией-Исполнителем договора-оферты на оказание платных медицинских услуг (далее по тексту Договор)..



Банк – кредитная организация — АО «Тинькофф Банк» БИК:044525974 К/с:30101810145250000974



Запрос — информационное сообщение, направляемое Банком в Банк-эмитент на перевод денежных средств с Банковской карты в пользу Администратора сайта.



Банк-эмитент — кредитная организация, осуществляющая выпуск Банковских карт, а также расчеты по операциям, совершаемым с использованием Банковских карт.



Процессинговый центр – АО «Тинькофф Банк» БИК:044525974 К/с:30101810145250000974



Держатель карты – физическое лицо, дающее распоряжение Банку-эмитенту на перевод денежных средств с привязанной Банковской карты от имени Пользователя в пользу Администратора сайта.



Банковская карта — расчетная или кредитная карта, эмитентом которой является Банк-эмитент, являющаяся инструментом безналичных расчетов, предназначенная для совершения Держателем карты операций с денежными средствами, находящимися на банковских счетах Держателя карты в Банке-эмитенте, или с денежными средствами, предоставленными Банком-эмитентом в кредит Держателю карты в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также договором банковского счета, или в пределах установленного лимита, в соответствии с условиями кредитного договора между Банком-эмитентом и Держателем карты, при условии, что такая расчетная или кредитная карта может быть использована Держателем карты для оплаты Услуг. Оплата Услуг Поставщика в соответствии с настоящим Соглашением возможна Банковскими картами платежных систем VISA International, MasterCard International, «МИР», зарегистрированными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. При этом возможность использования конкретных видов карт VISA International, MasterCard International и «МИР» устанавливает Банк-эмитент.



Привязанная карта — банковская карта, данные которой сохранены Держателем карты в порядке, установленном настоящим Соглашением.



Акцепт Пользователя – полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения.



Личный кабинет — раздел Сайта, защищенный системой контроля доступа, обеспечивающий Пользователю интерфейс для взаимодействия с Администратором сайта в рамках Договора-оферты на оказание платных медицинских услуг.



Сайт — сайт, размещенный в сети Интернет по адресу salutdoc.com



Описание технических возможностей Сервиса по привязке банковской карты к Личному кабинет и порядок осуществления привязки карты



1.1. Привязка банковской карты позволяет Пользователю сохранить реквизиты банковских карт Пользователя и оплачивать услуги медицинских организаций на Сайте банковской картой без заполнения платежной формы по сохраненным платежным реквизитам без повторного ввода реквизитов таких Карт



1.2. Привязка банковской карты может осуществляться в одном из следующих порядков:



1.2.1. В Личном кабинете на Сайте Пользователь выбирает раздел «Способы оплаты» и нажимает на кнопку «Добавить карту». После этого Пользователь переходит на WEB-страницу Банка для регистрации Банковской карты через платеж размером 1 рубль с дальнейшим возвратом этого платежа. Нажимая на кнопку «Добавить карту» Пользователь соглашается с настоящим Соглашением и привязкой банковской карты к Личному кабинету в Сервисе.

1.2.2. При выборе Услуги Пользователь ставит флажок напротив пункта «Сохранить данные карты» перед переходом на страницу оплаты Услуги. Переходя к оплате Услуги, Пользователь соглашается с привязкой банковской карты на условиях настоящего Соглашения.

1.3. Сервис позволяет осуществить сохранение (привязать) одним Пользователем нескольких банковских карт.



1.3.1. После прикрепления Банковской карты Пользователь может добавить другие Банковские карты через раздел «Способы оплаты», нажав на кнопку «Добавить новую карту». После этого Пользователь переходит на WEB-страницу Банка для регистрации Банковской карты через платеж размером 1 рубль с дальнейшим возвратом этого платежа. Пользователь соглашается с настоящим Соглашением и привязкой банковской карты к Личному кабинету в Сервисе.

1.3.2. После прикрепления Банковской карты Пользователь может добавить другую карту при выборе Услуги, нажав на кнопку «Новой картой онлайн» при выборе способа оплаты Услуги. Переходя к оплате Услуги, Пользователь соглашается с настоящим Соглашением и привязкой банковской карты к Личному кабинету в Сервисе.

1.4. Банковская карта считается привязанной к Личному кабинету после осуществления действий, описанных в п. 1.2.1., п. 1.2.2., п. 1.3.1. или 1.3.2. настоящего Соглашения.



1.5. Регистрация Банковской карты: Держатель карты вводит на WEB-странице ввода платежных данных данные своей Банковской карты;



1.6. После привязки карты при следующей оплате услуг на сайте Сервис показывает Пользователю его привязанные карты.



1.7. Для оплаты услуг Пользователь выбирает одну из привязанных карт.



1.8. Непосредственное списание денежных средств осуществляет Банк-эмитент на основании заранее данного согласия Пользователя на подобное списание в сумме и в срок, указанные в Договоре. Запрос на перевод денежных средств с указанием суммы перевода в Банк-эмитент передается Банком и Процессинговым центром в рамках, заключенных с Администратором сайта соглашений.



1.9. Все обязательные подтверждения на списания денежных средств осуществляются только при первоначальном платеже при привязке банковской карты, дальнейшие платежи списываются без участия и подтверждения со стороны Пользователя.



1.10. Администратор сайта не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Пользователей, обеспечивая лишь запросы в Процессинговый центр и Банк для повторного проведения операции по банковской карте Пользователя.



1.11. Привязка банковской карты Пользователем возможна только в случае, если он является Держателем карты, на имя которого она зарегистрирована.



1.12. Пользователь гарантирует, что он является Держателем банковской карты, осознанно, корректно и полностью вводит все требуемые реквизиты Банковской карты при осуществлении действий по привязке банковской карты.



1.13. Совершение действий, предусмотренных п. п.1.2. и 1.3. Соглашения, признается аналогом собственноручной подписи Пользователя и означает согласие Пользователя:



— на оплату услуг Администратору сайта по Договору в соответствии с условиями, указанными в настоящем Соглашении;

— на передачу Банку и Процессинговому центру идентифицирующих Пользователя данных в целях реализации функции привязки банковской карты.

Отказ Пользователя от Сервиса привязки банковской карты



2.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от функции привязки банковской карты, выполнив следующие действия:



Открепление (отказ от функции) банковской карты происходит в «Личном кабинете» Пользователя в разделе «Способы оплаты». Пользователь удаляет привязанную Банковскую карту, нажав на иконку в виде корзины. При этом денежные средства, переведенные за Услуги с Банковской карты до открепления банковской карты Пользователя от функции привязки банковской карты, Пользователю не возвращаются.



Права и обязанности сторон



3.1. Администратор сайта обязуется предоставить Пользователю обеспечить возможность привязки банковской карты для оплаты Пользователем услуг на Сайте.



3.2. Пользователь дает свое согласие на списание денежных средств с его счета для оплаты услуг на Сайте по его распоряжению, отданному в порядке, предусмотренном п.п.1.2, 1.3 настоящего Соглашения, и обязуется признать свои действия по оплате заказа, заверенными его подписью.



3.3. Пользователь обязуется соблюдать настоящее Соглашение.



3.4. Исполнитель имеет право в любое время в одностороннем внесудебном порядке вносить изменения в настоящее Соглашение путем размещения на Сайте информации или новой редакции настоящего Соглашения.



3.5. Исполнитель не несет ответственности за временную неработоспособность функции привязки банковской карты по независящим от Администратора сайта причинам, а также обстоятельствам непреодолимой силы. В этом случае Пользователь производит оплату без использования функции привязки банковской карты.



3.6. Пользователь обязан обеспечить безопасное, исключающее несанкционированное использование, хранение мобильного устройства и данных («Номер» карты, «Месяц/год», «CVC2/CVV2», «E-mail», «Телефон»), не передавать их третьим лицам. В случае утраты мобильного устройства, а также в случае возникновения риска незаконного использования мобильного телефона и/или указанных данных, Пользователь обязан немедленно уведомить об этом Банк-эмитент и открепить такую банковскую карту из личного кабинета.



Ответственность сторон



4.1. Ответственность Администратора сайта перед Пользователем по настоящему Соглашению ограничивается суммой денежных средств, оплаченных по заказу с использованием привязанной банковской карты.



4.2. Споры сторон, возникшие в связи с выполнением условий настоящего Соглашения, разрешаются в ходе взаимных консультаций и переговоров.



4.3. В случае недостижения сторонами взаимного согласия, рассмотрение спора может быть передано любой заинтересованной стороной в суд.



Прочие условия



5.1. Права и обязанности, вытекающие из настоящего Соглашения, не могут быть переданы третьим лицам без письменного согласия другой стороны.



5.2. Передача информации и данных о Пользователе, заполняемых при привязки банковской карты осуществляется Пользователем с помощью безопасного соединения.



5.3. Совершая действия по привязке банковских карт:



А) Пользователь подтверждает в соответствии с п.3 ст. 438 ГК РФ свое полное и безоговорочное согласие с условиями настоящего Соглашения.

Б) Пользователь предоставляет право Процессинговому Центру, Банку хранить, собирать, обрабатывать свои персональные данные (Фамилию, Имя, Отчество, серию и номер паспорта, место и дату рождения, номер расчетного счета и Банковской карты) с целью реализации настоящего Соглашения.

Приложение № 5



К договору оказания платных медицинских услуг



Генеральному директору ООО "СТ ГРУПП"



Селезневой И.М.



от____________________________________________



Адрес____________________________________________



Паспорт____________________________________________



Телефон____________________________________________







Заявление о возврате денежных средств







Прошу вернуть перечисленные денежные средства в сумме (прописью) _________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________уплаченные за услугу_________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________, в связи с ______________________ ____________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Приложение: кассовый чек







_________________________ / _______________________



ФИО Подпись







Дата



Заявление о возврате денежных средств



При возврате денежных средств за услуги, оплаченные банковской картой, денежные средства перечисляют на банковскую карту покупателя, с которой была произведена оплата за услуги.



ПОЛИТИКА КОМПАНИИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ



Политика компании в отношении обработки
Made on
Tilda